Обмен и возврат

Мы внимательно относимся к качеству наших товаров и соблюдаем права покупателей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение 7 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Товар не должен иметь следов эксплуатации или использования, загрязнений, повреждений или иных изменений, свидетельствующих о его использовании покупателем.

Для учебных манекенов с волосами к признакам использования, в частности, могут относиться:

стрижка волос;
окрашивание или осветление;
химическая обработка;
термическое воздействие;
укладка;
иное изменение волос или самого манекена, вследствие которого товар утратил первоначальный товарный вид или потребительские свойства.

Отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара в интернет-магазине LiHead.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Как оформить возврат

Для оформления возврата свяжитесь с нами по контактным данным, указанным на сайте.

При обращении рекомендуем указать:

номер заказа;
Ф.И.О. покупателя;
контактный номер телефона;
наименование возвращаемого товара;
причину возврата.

После обращения мы сообщим информацию, необходимую для отправки товара обратно продавцу.

Расходы по отправке продавцу возвращаемого товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельно не согласовано с продавцом.

Проверка возвращённого товара

После получения возвращённого товара мы проводим его проверку.

Проверяется состояние товара, сохранность товарного вида и потребительских свойств, комплектность, а также наличие или отсутствие признаков эксплуатации или использования покупателем.

Решение по заявленному покупателем требованию принимается с учётом результатов проверки товара и требований законодательства Российской Федерации.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается уплаченная за товар сумма за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара и иных расходов, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации могут быть возложены на покупателя.

Денежные средства возвращаются, как правило, тем же способом, которым производилась оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается законодательством и правилами соответствующей платёжной организации.

Срок фактического зачисления денежных средств после осуществления возврата продавцом может зависеть от банка или платёжной организации покупателя.

Если заказ не был получен

Если заказ уже был отправлен, но покупатель отказался от его получения либо не забрал отправление в установленный службой доставки срок и товар был возвращён продавцу, возврат денежных средств производится с учётом требований законодательства Российской Федерации.

Если вследствие неполучения заказа продавец фактически понёс расходы на доставку товара покупателю и/или возврат отправления продавцу, такие фактически понесённые расходы могут учитываться при возврате денежных средств в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Это также относится к ситуации, когда доставка должна была оплачиваться покупателем непосредственно при получении, но покупатель не получил отправление, вследствие чего расходы по доставке и/или возврату были возложены службой доставки на продавца.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Для первоначального рассмотрения обращения мы можем попросить предоставить фотографии или видеозапись товара, описание обнаруженного недостатка и номер заказа.

Предоставление фотографий или видеозаписи не ограничивает предусмотренные законом права покупателя и не заменяет проверку качества или экспертизу в случаях, когда их проведение необходимо.

Если возникает спор о причинах возникновения недостатка товара, проверка качества и при необходимости экспертиза проводятся в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Если будет установлено, что недостаток возник вследствие неправильной эксплуатации, механического воздействия, применения чрезмерно высокой температуры, неподходящих химических составов либо иных действий покупателя, требования рассматриваются с учётом причин возникновения недостатка и положений законодательства Российской Федерации.

Обмен товара

В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием об обмене товара.

Условия и возможность обмена зависят от причины обращения, состояния товара и требований законодательства Российской Федерации.

Для оформления обмена свяжитесь с нами по контактным данным, указанным на сайте.

Контакты

По вопросам обмена и возврата свяжитесь с нами:

Телефон: +7 (930) 913-72-74
E-mail: My@lihead.ru